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项目名称：关心关爱社区工作者心理项目

项目周期：2022年4月—2022年10月

服务提供方：北京市丰台区小溪社会工作事务所

服务受益方：北京市丰台区各社区书记和主任为主的社区工作者

所属领域：精神健康

 案例摘要 

关心关爱社区工作者心理项目通过建立完善丰台区社区书记对接服务机制，了解社区工作者心理状态，发挥专业力量，为社区工作者从心理上调节压力。以社区党组织书记为重点，开展了从感受到认知，从认知到调整的一系列活动，主要形式包括：线上心理讲座、线下辅导、团体活动和心理测评等。通过项目的实施切实为社区工作者提供心理服务，传递对社区工作者的关爱。

 案例背景 

1.丰台区目前有400多个社区村（含在建），几千位社区工作者，从2019年至今的疫情仍然胶着，社区是联防联控、群防群治的主战场，社区工作者作为一线工作人员，既要工作在第一线，又不时要面对情绪激动的居民，帮助社区居民对抗疫情，以及自身生活家庭等多重压力。

同时即诉即办、社区治理、垃圾分类、创建卫生城市……，每一项都给社区工作者带来一定的工作压力。面对这种情况，设计并开展项目。希望通过项目实施建立长效服务机制，并切实为社区工作者提供心理服务，传递对社区工作者的关爱。

2. 北京市丰台区小溪社会工作事务所，简称小溪社工所，下设小溪儿童发展促进中心和小溪心理服务中心。小溪社工所致力于成为关注人格养成、健康成长，以心理学理论和技术为方法，结合内在修养方法，旨在提升服务对象内心本源的动力，优化社会融入，完善自我为导向的专业服务机构。

本着爱和共同成长的态度，力求成为人们成长过程中的陪伴者和守护者。成立以来运做项目超过40个，做为一家心理专业服务机构，多年来开展心理服务项目20余个。在项目执行过程中结合服务对象需求，严格把控项目实施质量和项目资金的使用管理，有较丰富的项目运作经验，对社区书记的工作也比较了解。

2019年承接丰台区东铁匠营街道社会心理服务站，开展社会心理服务，在疫情心理支持中发挥积极作用。2021年考评中获得84.25分的良好成绩，被评审专家和市社会心理联合会认可。

机构现有持证心理咨询师三十余人，且包含不同流派取向，可以满足不同层面的心理服务需求。同时小溪社工所注重队伍的专业化建设，在咨询师的入职考评，过程督导中严格把关，积极组织参与能力建设相关培训。

 需求分析 

1.社区工作者长期处于巨大精神压力之下

从2019年至今的疫情仍然胶着，社区是联防联控、群防群治的主战场，社区工作者做为一线工作人员，既要工作在第一线，又不时要面对情绪激动的居民，帮助社区居民对抗疫情，以及自身生活家庭等多重压力。同时即诉即办、社区治理、垃圾分类、创建卫生城市……，每一项都给社区工作者带来一定的工作压力。长期处在巨大的精神压力之下必然对社区工作者的身心健康有所危害，所以应关爱社区工作者，关注社区工作者心理状态。

2.社区工作者的需求与社会心理服务的不完全匹配

社区工作者存在巨大的心理需求，但是一方面不了解如何寻求帮助，另一方面也可能对心理需求仍存在一定的误解。而社会心理服务机构拥有专业的心理资源，却不被知晓与了解，导致需求与供应无法完全匹配。因此积极主动建立联系，建立完善对接服务机制非常有必要。

 服务过程 

关心关爱社区工作者心理项目以社区村党组织书记和社区村主任为重点，开展从感受到认知，从认知到调整的一系列心理活动，主要形式包括：线上心理辅导讲座、线下心理辅导与互动、心理团体活动和心理体检等。项目同步结合了社会心理服务站与社区书记对接服务机制的建立，“送生日祝福”关心关爱活动等内容，从实际出发，切实为社区工作者提供心理服务，传递对社区工作者的关心与关爱。

（1）建立完善社区书记对接服务机制

建立全区已建成社会心理服务站点与社区（村）书记之间的对接服务机制，在对接过程中不断改善，最终形成有效的对接服务机制。机制包括：对接方式、对接频率、对接内容、响应时间、反馈机制等内容，并以制式表单的形式实现工作留痕。最终实现有事随时对接，平时每月主动对接的可持续长效对接服务机制。

（2）“送生日祝福”关心关爱活动

为每一位社区（村）书记主任“送生日祝福”关心关爱活动，是以社区（村）党组织书记为重点（约450人），在每个人的生日当月为他们送上一份精心准备的温暖的生日祝福（生日贺卡、小礼物等），以此表达关心关爱的心意和良好祝福。我们相信关心和关爱是可以传递的，而这份生日祝福也是传递给社区工作者的一份心理抚慰和支持。

（3）线上心理辅导讲座

以社区党组织书记为主体，兼顾其它社区工作者。以腾讯会议的形式开展线上心理辅导讲座，同步录制课程视频，以回放的形式供没有时间及时参与的社区工作者进行学习。

在项目的前期调研中，小溪社工所积极了解服务对象的多种心理需求，结合这些需求及以往课程经验，精心设计了课程内容，课程由经验丰富的心理咨询师担当讲师。通过线上心理讲座课程，帮助社区工作者去看到压力、识别压力、理解压力，并学习一些简单的自我调节方法。我们相信哪怕只来听五分钟，收获到一个点，那么也是有益的。

（4）线下心理辅导与互动

线下心理辅导主要从“助人者自助-助人者自我关爱”和“助人者自助-小小沟通大大和谐”两方面入手，结合实际案例，使活动具有更强的针对性，也更贴合实际。

如助人者自我关爱从关心社区工作者，情感共鸣开始，强调身体是心理的显示器，身体各部位的疼痛与日常压力的关系，倡导社区工作者学会爱自己，才有能力爱别人，并共同沟通一些适合大家的方法，比如：找对的人倾诉，好好睡觉，运动，唱歌，走进大自然，做自己喜欢的事等。

活动由经验丰富的心理咨询师带领，通过案例分享、互动讨论等形式来进行，通过活动的的参与，很多社区工作者敞开了心扉，积极的与心理咨询师进行互动，在释放压力的同时还学到了一些控制及调整情绪的好方法，在帮助调节个人压力的同时，有效的增强了社区工作者的心理能力及情绪控制能力。

心理辅导与互动活动起到了支持社区工作者心理建设的积极作用，在调节压力、纾解情绪的同时，增强心理能力，提升心理健康水平。

（5）心理团体活动

心理团体活动因为疫情原因活动改为线上开展，但在活动的设计和开展中运用心理学的工作方法，采用心理学专业技术（如绘画、OH卡牌、正念、冰山等），以有趣味的形式来开展心理团体活动的方式，让社区工作者在繁忙的工作中既能找到一丝欢乐，又能缓解内心压力，进而将压力转化为动力，在收获快乐的同时收获成长。

这些风格不同的心理团队活动内容，更多的是强调大家的参与，参与同时也促进了参与者意识与潜意识的交流融合，更好的反映或投射出了每个人的心理状态。通过活动发现，虽然活动形式不尽相同，但相较于传统的讲座辅导，每一次的团队活动大家都明显更放松，也能更快的融入到活动中来，与老师的交流也更直接，更深入，通过活动不但找到了自身的压力来源，也找到了适合自己的应对方法。

比如“探索冰山，找到自己”活动主要使用冰山理论，冰山理论是萨提亚系统式家庭治疗中的重要理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为、应对方式，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。很多人都听说过冰山，但是这样系统，深入的体验活动很少接触到，这部分内容让社区工作者非常好奇。带着好奇心的参与，必然更投入，也更有所收获。

（6）心理体检

心理体检，是指通过心理量表来测量心理情况的各个维度，以科学的方式来更好的了解一个人的心理状态，判别是否心理健康。在这个过程中积极发现潜在的心理情绪问题，及时进行心理咨询及治疗，防患于未然。

此次心理体检通过专业的心理测评系统来为全区社区党组织书记开展，为了更好的了解大家的精神压力现状，采用了业内公认的专业量表——汉斯.沙尔耶博士的《精神压力自测问卷》，根据问卷结果适当预警，如确有需求的可进一步测量情绪状态，并提出应对建议。

（7）总结与梳理

不断的总结才能不断提高，小溪社工所在以上活动同步进行的同时，不断进行小结，及时发现不足并予以调整改进。

在项目完成后，小溪社工所对项目运行情况进行总结梳理，形成一套社会心理服务站与社区对接的服务机制和经验总结，并制作3-5分钟的小视频，用于项目展示。

 成效评估 

项目期间共开展活动7场，送出生日祝福400余份，对接联系1200余次，覆盖丰台区全部26个街镇，424个社区，直接受益总人数为400人左右。通过项目：

（1）社区工作者体会到丰台区委社会工委民政局对社区社工的关爱

项目建立对接服务机制，及时关注社区工作者的心理变化，同时配合送生日祝福的形式，让社区工作者体会到社会工委民政局的关心关爱。很多人收到生日祝福以后发信息给我们，表示非常温暖，感受到了关怀。

（2）调节压力，提升心理能力

在心理辅导和活动中通过案例、体验等方式在压力调节方面从多个侧面、以多种形式开展活动，社区书记主任获得心理知识的提升，同时可将学习到的东西及时运用于生活。

根据收集的反馈表对活动总体进行评价，一般和不满意视为不满意，还可以、好、非常好，视为满意。

活动对压力调整的作用：97%。

活动与现实生活的相关度：98%

在活动中收获到心理学知识：97%

 项目价值与意义 

（1）帮助社区工作者调节压力

通过活动的开展，围绕压力开展系列活动，从心理意义上接纳压力，调整自我，实现项目初衷。

（2）促进社区对社会心理服务站点的了解

通过项目的推进，社区工作者对于社会心理，对于社会心理服务站点有了更深的了解。建立链接，为今后的进一步合作奠定基础。

（3）起到一定科普宣传作用

此次项目以社区工作者的压力调节为切入点，围绕压力的产生、发现、调节开展系列活动，在一定程度上起到科普宣传作用。

（4）加大心理科普仍然必要性的认识

我们认为社会心理服务仍然任重而道远，社会心理服务站点做为社会机构，落地属地，深入开展社会心理服务往往需要社区的支持和配合，但是我们可以看到一半左右的社区书记主任对于自身的心理健康以及社区社工的心理需求尚不明确，争取社区的支持和配合，向居民层面扩展必然是有相当难度的。因此加大心理科普力度是有必要的。

 专业反思 

（一）项目做的成功的地方

1.克服多重困难保障项目推进

从项目执行中，遇到很多困难，首先遇到的困难就是疫情带来的影响。面对这种情况，尽量把准备工作做到细处，到恢复工作后第一时间投入开展。

然后的困难是项目覆盖面大，项目内容集中开展时人力不足，项目获得丰台区委社会工委民政局的大力支持，各服务站点的大力配合。

2.与多个服务站点建立横向联络

通过项目我们与多个站点建立联系，共同讨论面临的问题、困境、解决方案，彼此支持鼓励。

3.尽心尽力做好细节，传递关心关爱

经费有限，但是我们相信价值不仅仅体现在金钱上，关心和关爱可以传递，我们努力做好每一个细节，送上拳拳的祝福与期待。

4.发挥专业优势，积极促进社区工作者心态建设

做为社会心理服务机构，发挥心理专业优势，将心理学融入项目运作的点点滴滴当中，在社区工作者心态建设中发挥积极作用。

（二）项目做的不足的地方

1.项目前期进度比原本计划略有延后

因疫情防控，项目开始较晚，项目执行过程中进度比计划略有延后，但是通过调整工作计划，在项目终止前顺利完成。需要进一步加强风险控制，提升风险预案。

2.项目活动调整为线上开展对体验必然有一定影响

因疫情常态化防控需求，项目活动从线下调整为线上，这种调整必然对体验带来一定影响，但从疫情防控大局考虑又必须调整，那么就需要我们从需求上多下功夫，尽量丰富线上活动的形式和内容。根据反馈及时进行调整。

（三）项目的延续性发展

1.通过心理知识的提升，个人压力的调整，以及对关心和关爱的感受，相信社区社工将会以更好的心态面对未来的工作和生活；

2.项目建立对接机制，通过几个月的工作，各心理服务站点与社区建立联系，彼此更加熟悉，将有益于未来社会心理服务工作的开展，也有益于居民心理健康的提升；

3.通过项目中的彼此支持，小溪社工所与多个心理服务站点建立良好联系，彼此支持，相信项目结束后也会延续下去。

编审/晨迎

发布/王思文